Кнопок четыре. «Ремонт ванной», «Кухня под ключ», «Замена проводки» и «Другое».
Над ними одна фраза: «Представьте, что это бот мастерской по ремонту». Мастерской нет. Есть мой демо-бот, раздел «Сбор заявок», и я снова прохожу его с начала, потому что хочу посмотреть на него глазами человека, у которого течёт кран.
Человек с текущим краном не хочет ничего представлять. Он хочет, чтобы ему позвонили.
Я нажимаю «Ремонт ванной».
Бот не благодарит, не рассказывает о мастерской и не просит согласия на рассылку. Он спрашивает: «Когда удобно, чтобы мастер позвонил?» Вариантов три — «Сегодня», «Завтра», «На этой неделе». Ниже кнопка «Другая работа», если палец промахнулся.
— А время? — спросил бы я, будь я дотошным клиентом.
Время в этом сценарии не спрашивают. Мастер всё равно перезвонит, и о точном часе люди договорятся голосом быстрее, чем через кнопки. Это решение, а не забывчивость. Каждый лишний вопрос в такой форме — ещё одно место, где клиент может закрыть чат и уйти к соседу. Бот для приёма заявок в Telegram, по-моему, должен быть немного недоделанным с точки зрения анкеты и совершенно доделанным с точки зрения владельца.
Нажимаю «Завтра».
Единственное, что надо напечатать
Третий вопрос — «Как к вам обращаться? Напишите имя одним сообщением». Здесь уже не кнопки, а клавиатура, и это единственное место во всём сценарии, где клиенту приходится что-то печатать.
Телефон бот не спрашивает, потому что он ему не нужен — человек уже пишет из Telegram, и владелец мастерской сможет ответить ему прямо там, в личке, не переписывая цифры с бумажки и не гадая, с какого номера звонили.
Я пишу одну букву. Просто чтобы проверить.
«Напишите имя, хотя бы две буквы», — отвечает бот.
Справедливо. Пишу имя целиком. На моё сообщение бот ставит реакцию 👍 — маленький палец вверх прямо на пузыре с текстом, — и отвечает: «Спасибо, …!» — на месте многоточия имя, которое я только что написал, — «Заявка принята, мастер позвонит: завтра».
Клиент на этом закончил. Три нажатия и одно слово.
Если до вопроса об имени человек решит поболтать и напишет что-нибудь своё, бот вежливо вернёт его к меню фразой «Я демо-бот: здесь всё на кнопках». В настоящем боте эту фразу можно сделать какой угодно, но сама мысль остаётся. Заявку собирают кнопками, потому что кнопку невозможно написать с ошибкой.
Что в эту секунду видит владелец
Дальше демо делает то, ради чего его стоит открыть. Сразу под благодарностью приходит второе сообщение — «А вот как эту заявку в ту же секунду видит владелец мастерской».
Это карточка. Сверху номер заявки и статус «новая» с зелёным кружком. Ниже, отдельным блоком, имя, работа, когда позвонить и когда заявка пришла. Ещё ниже ссылка «Написать клиенту», и она ведёт прямо в личку к человеку, который только что нажимал кнопки.
На сайте у меня та же карточка нарисована картинкой, с Ириной, ремонтом ванной и звонком «завтра». В демо в ней оказываетесь вы.
Под карточкой кнопка «Взять в работу». Нажимаю. Кружок желтеет, статус меняется на «в работе», а кнопка превращается в «Закрыть заявку». Нажимаю и её. Статус «закрыта», кружок белый.
— И всё? — спрашиваю я сам себя.
И всё. Три статуса. Можно было бы придумать десять — «перезвонить», «думает», «дорого», «ушёл к конкурентам». Но мастерской, у которой три заявки в день, десять статусов не нужны, а нужно понимать, кому уже позвонили. Если заявок станет больше, статусы добавляются, это несколько строк в коде.
Комната, куда клиент не заходит
Под карточкой есть ещё одна кнопка — «Админ-меню владельца». Бот предупреждает: «Так его видит только владелец бота». В демо пускают всех, иначе было бы нечего показывать.
Внутри три кнопки. «Статистика» показывает цифры за сутки — сколько человек открыли бота, сколько заявок пришло от всех и сколько ваших. Бот честно пишет, что это реальные цифры демо-бота, а не нарисованные. Сколько их будет в момент, когда вы туда зайдёте, я заранее не знаю.
«Заявки» — последние пять с датой, видом работы и статусом. В демо только ваши, ведь чужие люди тоже проходят этот сценарий, и показывать вам их имена было бы неправильно.
«Рассылка» просит написать текст одним сообщением. Я пишу. Бот присылает его мне же, как получил бы подписчик, а потом поясняет: «Рассылка отправлена: 1 получатель. В настоящем боте — все, кто его запускал, с паузами, чтобы Telegram не заблокировал отправку». Про паузы — не для красоты. В документации Telegram для ботов написано, что массовая рассылка идёт не быстрее примерно 30 сообщений в секунду, если не включены платные рассылки, а сверх лимита бот начинает получать ошибки.
Через сутки всё, что я тут натворил, исчезнет. Демо хранит данные 24 часа и удаляет их само. Если нажать «Взять в работу» под карточкой, которая пролежала дольше, бот ответит, что заявка удалена.
Сколько это стоит на самом деле
Теперь та часть, которую клиент обычно спрашивает первой, а я рассказываю последней.
Базовый бот у меня стоит 1200 ₽ и делается от одного дня. В него входят меню из кнопок до пяти разделов, ответы на частые вопросы, заявки вам в Telegram, запуск на сервере и инструкция. То есть вопросы, имя и карточка, которая прилетает владельцу, — это уже база.
Всё остальное, что вы видели в демо, — добавки, и цены на них я беру с сайта на день публикации, когда там действует скидка 50% на дополнительные функции для первых 30 клиентов. База данных со статистикой стоит 400 ₽ вместо обычных 800, рассылки по пользователям — 250 вместо 500, выгрузка в Google Таблицы — 300 вместо 600, а веб-админка в браузере, если кнопок в самом Telegram вам покажется мало и захочется смотреть заявки с компьютера, — 1250 вместо 2500.
Заявки с таблицей на сайте посчитаны отдельным примером — 1500 ₽, то есть 1200 за бота и 300 за таблицу. Актуальный расчёт можно собрать самому в калькуляторе на сайте, отметив нужные строки.
Платите после демо — когда проверили бота в Telegram. Ошибки я исправляю 14 дней после сдачи без доплаты.
Чего я не знаю
Я не знаю, сколько заявок ваш бизнес теряет сейчас. Может, ни одной — если у вас один телефон и вы всегда берёте трубку, бот вам, возможно, и не нужен. Я не буду уверять, что он удвоит продажи. Никаких цифр на этот счёт у меня нет, и придумывать их я не стану.
Знаю другое. Заявка, пришедшая в одиннадцать вечера в мессенджер, в котором вы и так сидите, не потеряется в пропущенных звонках. А её карточка утром будет лежать там же, с именем и кнопкой «Написать клиенту».
Если вопросы в вашем деле другие — не «какая работа», а размер, адрес, фото поломки, — сценарий меняется под них. Опишите, как сейчас к вам приходят заявки, хоть голосовым, в форме на сайте, и я скажу, как это собрать.
А мастерскую лучше один раз пройти руками — демо сбора заявок занимает пару минут и бесплатно. Перед вами будут те же четыре кнопки.
«Другое» там тоже есть. На всякий случай.